Общая характеристика профессии
Туризм - (фp. tourisme) - прогулка, поездка. Еще 300 лет до н. э. древние египтяне плавали вверх и вниз по Нилу, транспортируя огромные камни, из которых строили свои пирамиды. Финикийцы были первыми настоящими путешественниками в современном смысле этого слова. Целью их путешествий была не только торговля, но и поиски более богатых продовольственными запасами земель.
Слово туризм появилось в английском языке в начале XIX в. Вебстерский словарь английского языка дает такое определение слову tourist (турист) - тот, кто совершает поездку ради собственного удовольствия или расширения культурного кругозора.
Более точно туризм можно определить как науку, искусство и бизнес привлечения туристов и организация их перевозки и проживания, а также создания условий для лучшего удовлетворения их потребностей и запросов.
Туризм, хотя и вполне зрелая отрасль экономики, но достаточно молод как профессиональное направление в нашей стране.
Содержание труда
Туристические организации классифицируют по следующим факторам:
1. географическим: международные, региональные, национальные, районные, городские;
2. по мотиву предпринимаемого путешествия: коммерческие, просветительские благотворительные,
К основным должностям работников туристской индустрии относятся:
•менеджер по направлению;
•менеджер по бронированию и продажам;
•менеджер по маркетингу и рекламе;
•менеджер по связям с общественностью;
•менеджер по визовому обеспечению;
•менеджер по кадрам.
Основные направления деятельности специалиста по туризму:
•планирование и составление программы туров, расчет их стоимости их экскурсионных услуг;
•бронирование и продажа билетов, бронирование мест в гостиницах;
•оформление туристской документации, визовое обеспечение;
•проведение и анализ маркетинговых и рекламных кампаний;
•взаимодействие с другими контактными организациями и заключение договоров;
•выполнение административных функций (инструктаж гидов и водителей и др.).
В своей работе специалист по туризму использует ручные, электрические и электронные средства труда- ручку, калькулятор, компьютер. Широко применяет различные средства связи - почту, телефон, телефакс. Но основные средства его деятельности - грамотная, четкая, деловая речь и деловое поведение. Кроме этого важны и интеллектуальные возможности, как-то удержание, обновление и оперирование большим объемом долговременной и оперативной информации. По характеру работа специалиста по туризму определена:
•законодательными нормативными правовыми актами, регламентирующими предпринимательскую, коммерческую деятельность;
•профессиональными этическими нормами (соблюдение делового этикета протокола), владение техникой приема и ведения переговоров);
•возможность возникновения ситуаций неопределенности в процессе работы;
•необходимость оперировать имеющейся информацией и находить новые варианты решений нестандартных трудовых задач;
•правилами внутреннего распорядка и нормами охраны труда.
Труд специалиста по туризму имеет такую организацию, при которой выполнение его трудовых заданий зависит от процесса и результата действий других людей (члены коллектива, клиенты, специалисты других контактных организаций). Контакты у специалиста, занимающегося туризмом, многочисленные. Это партнеры в своей и смежных сферах деятельности, коллеги, клиенты.
Ответственность у специалиста по организации туризма - моральная и материальная -перед организацией (фирмой), клиентами и другими контактными лицами. Моральная - за соблюдение законности, профессиональные действия (этичность поведения и т.п.) и перед фирмой. Материальная - за возможный ущерб, причиненный туристско-экскурсионной организации, в соответствии с Положением о материальной ответственности (путевки, билеты и деньги от их продажи) и перед клиентом как представителя фирмы. Специалист по туризму имеет комфортное рабочее место, оборудованное телефоном, компьютером. Но может много и часто перемещаться - это зависит от вида деятельности. В работу специалиста по туризму психофизиологическую напряженность вносят следующие факторы:
•постоянное общение с людьми (вынужденная временная и пространственная привязка);
•повышенная моральная и материальная ответственность;
•физические нагрузки (ходьба);
•ненормированный рабочий день и график работы.
Требования профессии к индивидуальным особенностям специалиста
•нервно-психическая устойчивость;
•развитое словесно-логическое, наглядно-образное и интуитивное мышление;
•хорошая долговременная и оперативная память;
•грамотная, четкая, понятная устная и письменная речь;
•выносливость слухового и зрительного анализаторов;
•физическая выносливость;
•внешняя привлекательность (желательно).
Требования профессии к личностным особенностям специалиста
•умение управлять собой, личная организованность;
•социальный интеллект (умение понимать поведение других людей);
•активность и инициативность;
•исполнительность;
•обязательность;
•ответственность;
•коммуникативные и организаторские способности;
•необходимость поддерживать себя в хорошей физической форме;
•личное обаяние (требования к внешнему облику).
Медицинские противопоказания
Работа специалиста по туризму не рекомендуется людям с заболеваниями:
•нервно-психическими;
•сердечно-сосудистыми;
•хроническими инфекционными;
•аллергическими;
•верхних дыхательных путей;
•опорно-двигательного аппарата;
•зрительного и слухового анализаторов;
•речеголосового аппарата.
Допрофессиональное образование
Необходима хорошая подготовка по русскому языку и литературе, иностранному языку, информатике, истории в рамках школьной программы.
Пути получения профессии
Профессию специалиста по туризму можно получить в средних специальных и высших учебных заведениях на факультете "Социально-культурный сервис и туризм" и на курсах повышения квалификации.
Родственные профессии
Гид-переводчик, переводчик, менеджер (по рекламе, по кадрам, по связям с общественностью).